无障碍客户服务政策

beplay定制泡沫系统致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越的服务。

沟通

我们将以考虑残疾人残疾的方式与残疾人沟通。

服务动物

我们欢迎残疾人和他们的服务动物。服务动物可以在我们营业场所对公众开放的部分活动。

支持人员

由支持人员陪同的残疾人士将被允许在我们的场所由该人员陪同。

临时中断通知

如果计划或意外中断了对我们设施的访问,我们将通过张贴通知及时通知客户,包括预计的时间长度。

员工培训

beplay定制泡沫系统将为代表其与公众或其他第三方打交道的员工提供培训。

以下职位的人员将接受培训:

  • 泡沫仓库人员
  • 客户服务人员
  • 接待人员
  • 销售人员

对于新员工,该培训将记录在培训计划中,并在入职后的第一个月内提供给员工。

培训内容包括:

  • 《2005年安大略省残疾人无障碍法案》和《客户服务标准》要求概述
  • beplay与客户服务标准相关的定制泡沫系统计划
  • 如何与各类残疾人士互动交流
  • 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员帮助的残疾人互动
  • 如果残疾人在使用定制泡沫系统的商品和服务时遇到困难,该怎么办beplay

当我们的计划发生变化时,员工也将接受培训。

反馈过程

希望就定制泡沫系统为残疾人提供商品和服务的方式提供反馈的客户可以通过电子邮件将反馈发送给beplaycareers@customfoam.com. 所有反馈都将直接反馈给人力资源和行政副总裁。客户有望在5个工作日内收到回复。投诉将根据我们的常规投诉管理程序进行处理。

对本政策或其他政策的修改

任何不尊重和促进残疾人尊严和beplay独立的定制泡沫系统政策将被修改或取消。